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・「戦略的CS」の基本的な考え方を学ぶ。 ・「顧客満足・顧客価値」の視点から、業務プロセスを見直す。 ・事例から学び、自社のCS活動の現状と課題を再確認する。
・開発・設計、生産、品質、営業・販売など各部門の管理監督者や、リーダーで、CS(顧客満足・顧客中心の考え方)に関心のある方 ・自律革新型組織・共創型組織開発を検討している方 ・新たな事業開発(事業コンセプトやビジネスプロセスの見直しなど)を考えている方
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